Conditions générales
ⓘ La traduction de cette page a été effectuée automatiquement. La version anglaise originale est considérée comme officielle.
1. Votre contrat de réservation
Lorsque vous effectuez une réservation, vous garantissez que vous avez le pouvoir d'accepter, et vous acceptez, au nom de tous les membres de votre groupe, ces termes et conditions. Un contrat existera dès que nous émettrons notre document de confirmation, qui indiquera si nous agissons en tant qu'agent de détail et le nom de notre principal/fournisseur.
Toute personne séjournant dans le logement dont les coordonnées ne nous ont pas été communiquées avant le départ n'aura aucun contrat avec l'entreprise.
Si vous avez une demande spéciale, vous devez nous en informer au moment de la réservation. Nous nous efforcerons de transmettre toute demande raisonnable au fournisseur concerné, mais nous regrettons de ne pouvoir garantir aucune demande et le non-respect de toute demande spéciale ne constituera pas un manquement à notre part.
Le contrat entre nous est régi par la loi espagnole et par la juridiction des tribunaux espagnols.
Nous nous réservons le droit de modifier les prix figurant sur notre site web. Vous serez informé du prix actuel avant que votre réservation ne soit confirmée.
Le prix indiqué sur notre site web inclut toutes les frais, nettoyages et la TVA. Le prix est fourni en euros et nos paiements sont effectués en euros. Les tarifs en GBP et USD sont fournis à titre indicatif uniquement et sont sujets à des changements.
Confirmation et solde
15 % du montant total de la réservation doivent être payés lors de la confirmation, et le solde 60 jours avant la date de votre arrivée. Si le paiement n'est pas effectué à temps, nous nous réservons le droit d'annuler votre réservation.
Une facture de confirmation d'un montant nul sera émise à la réception du paiement de votre solde.
Paiement
15 % du montant total de la réservation doivent être payés lors de la confirmation. Les 85 % restants doivent être réglés 60 jours avant votre arrivée.
3. Si vous modifiez votre réservation
Si, après l'émission de notre document de confirmation, vous souhaitez modifier vos plans de quelque manière que ce soit, par exemple, la date de départ ou l'hébergement choisi, nous ferons tout notre possible pour réaliser ces changements, mais cela peut ne pas toujours être possible. Toute demande de modification doit être faite par écrit et provenir du titulaire principal de la réservation ou de son agent de voyages.
Vous devrez payer des frais administratifs de 100 € par réservation (note : ceux-ci augmenteront à 250 € si le changement est effectué dans les 30 jours précédant la date d’arrivée) ainsi que tout coût supplémentaire que nous pourrions engager pour effectuer cette modification. Veuillez noter que ces coûts peuvent augmenter à mesure que la date d’arrivée approche, il est donc préférable de nous contacter dès que possible. Si vous réduisez la durée de vos vacances ou une partie de celles-ci, cela sera considéré comme une annulation de votre hébergement et vous devrez réserver de nouveau vos vacances avec les frais d'annulation correspondants. Si vous souhaitez modifier vos vacances dans les 30 jours précédant la date d’arrivée, cela sera considéré comme une annulation de la réservation initiale et vous devrez payer les frais d'annulation correspondants.
4. Si vous annulez votre réservation
Vous pouvez annuler vos plans à tout moment, mais l'annulation doit être faite par écrit et provenir du titulaire principal de la réservation, et ne sera effective qu'à la date à laquelle la notification écrite est reçue dans notre bureau. Étant donné que nous engageons des frais pour annuler vos plans, et que ceux-ci augmentent à mesure que la date d’arrivée approche, vous devrez payer les frais d'annulation applicables comme détaillé dans le tableau ci-dessous.
| Délai de préavis donné pour l'annulation ou la modification | Si vous annulez votre réservation, des frais vous seront facturés |
|---|---|
| Depuis le moment de la réservation jusqu'à 61 jours avant la date d'arrivée | 0% |
| Depuis 60 jours avant la date d'arrivée jusqu'au jour de l'arrivée | 100% |
Nota:Si le motif de votre annulation est couvert par les conditions de votre police d'assurance, il est possible que vous puissiez réclamer ces frais.
Dépôt de garantie
Un dépôt de garantie supplémentaire peut être exigé.
Aux invités de moins de 25 ans, il sera demandé de verser un dépôt de garantie supplémentaire de 150 € par personne pendant leur séjour, qui sera remboursé 14 jours après le séjour s'il n'y a eu aucun dommage.
Il est interdit d'organiser des fêtes et d'inviter plus de personnes que la capacité de la villa ne le permet.
5. Si nous modifions votre réservation
Il est peu probable que nous apportions des modifications, mais comme nous planifions les préparatifs plusieurs mois à l'avance, nous nous réservons le droit d'effectuer des changements à tout moment. La plupart de ces changements seront mineurs, et nous vous informerons, vous ou votre agent de voyages, dès que possible. Aucun dédommagement ne sera versé pour les modifications mineures.
Les changements importants comprennent un changement de complexe ou une réduction du niveau de votre hébergement. Vous aurez alors la possibilité d'accepter le changement de plans, d'accepter une offre d'hébergement alternatif de notre part si disponible (en recevant un remboursement pour toute différence de prix), ou d'annuler votre hébergement et de recevoir un remboursement complet de tout l'argent payé.
Dans tous les cas, sauf lorsque le changement est dû à un cas de force majeure (raisons de guerre, menace de guerre, troubles, conflits civils, grèves, activité terroriste et ses conséquences, catastrophe naturelle ou nucléaire, incendie, conditions météorologiques défavorables, épidémies et pandémies ou toute autre circonstance constituant ou considérée comme un cas de force majeure), nous verserons une compensation comme détaillé dans le tableau ci-dessous.
| Durée avant la date de départ | Montant de l'indemnisation que vous recevrez |
|---|---|
| Si nous modifions plus de 30 jours avant votre date d'arrivée. | 100 % du coût de la réservation + 15 € |
| Si nous modifions moins de 30 jours avant votre date d'arrivée. | 100 % du coût de la réservation + 50 € |
6. Si nous annulons votre réservation
Nous nous réservons le droit d'annuler vos vacances dans toutes les circonstances. Si nous devons annuler vos vacances en raison de circonstances échappant à notre contrôle, nous nous efforcerons de vous proposer un hébergement alternatif de niveau similaire ou supérieur, sous réserve de disponibilité. Si les alternatives proposées ne sont pas acceptables, vous devrez le confirmer par écrit, et nous vous rembourserons le coût total de l'hébergement.
Nous n'annulerons pas vos vacances dans les 30 jours précédant votre date d'arrivée, sauf en cas de non-paiement de votre solde final ou en cas de force majeure. Si nous devons annuler vos vacances, veuillez consulter le tableau ci-dessous.
| Durée avant la date de départ | Montant de l'indemnisation que vous recevrez |
|---|---|
| Si nous annulons plus de 30 jours avant votre date d'arrivée. | 100 % du coût de la réservation + 15 € |
| Si nous annulons moins de 30 jours avant votre date d'arrivée. | 100 % du coût de la réservation + 50 € |
7. Si vous avez une réclamation
Si vous avez un problème ou une réclamation concernant la propriété, les installations ou les services fournis pendant vos vacances, veuillez en informer immédiatement notre bureau local du complexe ou notre représentant, qui s'efforcera de le résoudre. Ils sont là pour vous aider et pourront peut-être résoudre le problème sur-le-champ. Seules les réclamations faites pendant votre séjour sur la propriété seront acceptées.
En cas de problèmes techniques, nous enverrons nos techniciens ou une autre personne autorisée pour résoudre le problème. Veuillez noter qu'avoir une ligne d'assistance pour les urgences ne signifie pas que nous disposons d'un service de maintenance disponible 24 heures sur 24. Les problèmes qui ne sont pas considérés comme des urgences seront résolus dès que possible.
Si le problème n'est pas résolu et que vous souhaitez porter l'affaire plus loin à votre retour, veuillez détailler votre réclamation par écrit dans les 28 jours suivants. Aucune réclamation ne sera acceptée et aucune responsabilité ne sera assumée après cette date, et aucune réclamation ne sera considérée si elle n'a pas été signalée à notre représentant sur le site.
8. Notre responsabilité envers vous
Les descriptions et informations sur les propriétés figurant sur notre site web ont été rédigées personnellement par notre équipe qui a visité les villas. Cependant, des changements peuvent survenir sans que nous en ayons connaissance, et nous ferons tout notre possible pour vous informer, vous ou votre agent de voyages, des changements dès que nous en aurons connaissance.
Dans certaines zones, il peut y avoir des interruptions dans les approvisionnements en eau ou en électricité, et nous ne pouvons être tenus responsables car ces interruptions échappent à notre contrôle.
Pour les services externes (par exemple, les vols, les assurances, etc.), nous ne sommes pas responsables des réclamations contractuelles.
Les excursions ou autres visites que vous choisissez de réserver ou de payer pendant vos vacances ne font pas partie du forfait vacances que nous proposons. Pour toute excursion ou autre visite que vous réservez, votre contrat sera avec l'opérateur de l'excursion ou de la visite et non avec nous. Nous ne sommes pas responsables de la prestation de l'excursion ou de la visite, ni de tout ce qui se passe pendant leur réalisation par l'opérateur.
9. Les blessures personnelles non liées à vos vacances réservées
Si vous, ou tout membre de votre groupe, souffrez d'un décès, d'une maladie ou d'une blessure pendant votre séjour à l'étranger en raison d'une activité qui ne fait pas partie de vos arrangements avec nous, nous offrirons, à notre discrétion, des conseils, de l'orientation et de l'assistance.
10. Résiliation / Indemnisation
Vous devez assumer la responsabilité du comportement approprié de vous-même et de tous les membres de votre groupe pendant les vacances.
En cas de conduite inappropriée grave, nous nous réservons le droit de mettre fin à vos vacances (cela inclut un comportement menaçant, des abus physiques et verbaux envers notre personnel). Si nous agissons ainsi, nous n'aurons aucune responsabilité ni obligation supplémentaire envers vous ou votre groupe.
Si vous ou tout membre de votre groupe causez des dommages intentionnels, imprudents ou par négligence à tout hébergement, propriété ou personne, vous acceptez de nous indemniser pour toute perte que nous subissons (y compris les frais juridiques) résultant de ces dommages. Le non-paiement des dommages graves que vous ou votre groupe avez causés à une propriété peut entraîner l'intervention des autorités locales.
11. Assurance
Il est obligatoire et constitue une condition de la réservation que vous et votre groupe disposiez d'une assurance voyage adéquate pour la durée de vos vacances. Nous n'acceptons aucune responsabilité si vous voyagez sans une couverture d'assurance complète.
12. Exigences en matière de passeport, visa et immigration
Les exigences spécifiques en matière de passeport et de visa, ainsi que les autres exigences en matière d'immigration, sont de votre responsabilité et doivent être confirmées auprès des ambassades et/ou consulats concernés. Nous n'acceptons aucune responsabilité si vous ne pouvez pas voyager en raison du non-respect des exigences en matière de passeport, de visa ou d'immigration.
13. Travaux de construction
De temps en temps, les travaux de construction et le bruit associé sont inévitables dans un complexe. Nous n'avons pas le contrôle sur ces travaux et nous ne recevons pas toujours d'avis préalable sur leur début.
Nous vous informerons, vous ou votre agent de voyages, dès que possible si nous pensons que les travaux de construction affecteront vos vacances. Si nous estimons que les travaux auront un impact significatif sur vos vacances, vous aurez le droit d'exercer les options décrites dans la section intitulée 'Si nous modifions vos vacances', bien qu'aucune compensation ne soit versée, sauf si les travaux sont réalisés par ou au nom de l'un de nos propres fournisseurs.
Nous ne pouvons pas non plus être tenus responsables des travaux de construction qui pourraient commencer pendant votre séjour. Si les travaux affectent vos vacances, veuillez en informer immédiatement notre équipe du complexe. Évidemment, cela échappe à notre contrôle ainsi qu'à celui de nos fournisseurs, mais nous ferons tout notre possible pour faire cesser les travaux si cela est possible. Si ce n'est pas possible, nous vous proposerons un autre hébergement, de même niveau ou supérieur, sous réserve de disponibilité.
14. Dommages, bris ou nettoyage supplémentaire
Tous les bris doivent être signalés immédiatement à notre représentant local et doivent être réglés avant votre départ. Nous nous réservons le droit de réclamer pour tout dommage ou bris grave non signalé et découvert après votre départ.
En plus de ce qui précède, toutes les réservations sont soumises à un dépôt supplémentaire de 200 € pour tout nettoyage additionnel requis dans la propriété au moment de votre départ. Ce dépôt sera pris par carte de crédit ou de débit, chèque, virement bancaire ou en espèces et sera remboursé en conséquence.
15. Déclaration de protection des données
Soyez assuré que nous avons mis en place des mesures pour protéger les informations personnelles de votre réservation que nous détenons. Ces informations seront transmises au principal et aux fournisseurs concernés de vos vacances. Les informations peuvent également être fournies aux autorités publiques, telles que les douanes ou l'immigration, si elles le demandent, ou conformément à la loi. Elles ne seront ni utilisées ni transmises à des fins de marketing sans votre consentement à des tiers.
16. En général
Les corrections d'erreurs, y compris les erreurs typographiques et de calcul, sont acceptées. Toutes les informations contenues dans notre brochure sont correctes au moment de leur impression.
17. Qu'est-ce qui est inclus dans le prix ?
Les tarifs de location annoncés sur notre site web comprennent l'hébergement dans la villa sélectionnée (en formule location seule), la consommation d'eau et d'électricité, la climatisation (le cas échéant) à des horaires établis pendant 14 heures par jour, le linge de lit et les serviettes, le nettoyage final et le nettoyage en milieu de semaine.
Climatisation et chauffage
Toute climatisation, lorsqu'elle est indiquée, sera programmée et disponible entre 14h00 et 16h00 et entre 20h00 et 08h00. La climatisation, sauf indication contraire, est installée uniquement dans les chambres et fonctionne comme un système de refroidissement et de chauffage. Veuillez noter qu'avec des températures extérieures élevées, l'équipement ne doit pas fonctionner à pleine capacité pour assurer un rendement efficace. Les chambres individuelles ne disposent pas toujours de cette possibilité. La climatisation décrite peut être statique, murale, au sol ou portable. En cas de panne, les techniciens ont des heures d'ouverture spécifiques et peuvent prendre jusqu'à cinq jours ouvrables pour organiser une visite ou commander une pièce. Aucune compensation ne sera versée pour une panne de tout appareil dans ce délai, mais nous vous aiderons bien sûr dans la mesure de nos possibilités.
Wi-Fi
Certaines de nos villas disposent d'une connexion Internet/Wi-Fi..
Tout comme au Royaume-Uni, en cas de panne, les techniciens suivent un protocole d'appel spécifique et il peut falloir jusqu'à deux jours ouvrables avant qu'une visite puisse être organisée ou qu'une pièce soit commandée. Sealand Villas ne versera aucune compensation en cas de défaillance d'un appareil pendant ce délai, mais, bien sûr, nous vous aiderons au mieux de nos capacités.
Veuillez noter :ELe Wi-Fi de la villa n'est pas aussi rapide car il utilise une connexion 4G à Majorque. Le Wi-Fi de la villa ne peut pas être utilisé pour télécharger des films, de la musique, Netflix, etc. Il est plutôt destiné à l'utilisation des e-mails, etc. Si ces services sont utilisés, le Wi-Fi peut devenir plus lent.
Bruit et activité
Bien que les logements situés dans des zones résidentielles ou rurales soient probablement plus calmes que ceux situés dans les centres touristiques, il faut prendre en compte le bruit de l'environnement, que ce soit des véhicules de passage, des résidents des propriétés voisines, ou des sons d'animaux et d'oiseaux à la campagne. Les propriétés situées dans les centres touristiques peuvent connaître des bruits associés à leur emplacement. Les niveaux de bruit augmenteront naturellement pendant la haute saison.
Animaux de compagnie
Ils ne sont pas autorisés dans la majorité de nos propriétés. Veuillez contacter notre équipe de vente si vous avez besoin de savoir si cela est permis dans une propriété spécifique.
Contrôles de la propriété : votre propriété
Au début de chaque saison, nous faisons un inventaire complet avec tous nos propriétaires pour nous assurer que nos propriétés sont en bon état et prêtes pour le début de la saison.
La plupart des logements sont équipés de systèmes de divertissement domestique, tels que des lecteurs DVD, des chaînes Hi-Fi et des télévisions.
La plupart des propriétés sont équipées de lave-linge, lave-vaisselle, cuisinières, fours et la plupart disposent de micro-ondes et de climatisation. Nous n'acceptons aucune responsabilité en cas de dysfonctionnement, de panne ou d'absence d'utilisation de l'un de ces éléments lorsque l'intervention d'un ingénieur spécialiste ou d'un électricien est nécessaire. Cela peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrables avant qu'ils ne puissent intervenir en raison de leurs procédures d'appel depuis Palma.
Ordures
Il vous sera demandé d'apporter vos ordures quotidiennement à un point de collecte proche. Veuillez coopérer en faisant cela, car cela réduit non seulement le risque de mauvaises odeurs, mais élimine également le risque d'infestation d'insectes. Les bouteilles doivent toujours être jetées séparément.
Télévision par satellite et systèmes de divertissement
Bien que toutes nos propriétés disposent de téléviseurs avec récepteur satellite, la plupart ne reçoivent que quelques chaînes en anglais. Le manque de chaînes en anglais est principalement dû à l'arrêt de la diffusion analogique et au fait que les diffuseurs britanniques par satellite ne prennent pas en charge les émissions par satellite en dehors du Royaume-Uni. Beaucoup de nos villas ont un système de satellite numérique local qui offre une petite sélection de chaînes en anglais, mais la plupart sont des chaînes locales et d'autres chaînes européennes. Certaines de nos villas sont équipées de décodeurs numériques et, lorsque les conditions sont optimales, il est possible de recevoir BBC1/2, ITV1, Sky News et une variété d'autres chaînes de télévision et de radio en anglais.
Nous n'acceptons aucune responsabilité en cas de dysfonctionnement, de panne ou d'absence d'utilisation lorsqu'un ingénieur spécialiste ou un électricien est nécessaire. Cela peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrables avant qu'ils ne puissent intervenir en raison de leurs procédures d'appel depuis Palma.
Voitures électriques
Si vous décidez d'apporter une voiture électrique à votre maison de vacances, vous devrez nous en informer à l'avance et un supplément de 100 euros par semaine et par voiture vous sera facturé.
Serviettes
Les serviettes de plage et de piscine ne sont pas incluses dans le prix de la villa. Cependant, elles peuvent être louées pour 15 € le jeu de deux serviettes. Nous vous prions de ne pas utiliser les serviettes de bain fournies dans la villa autour de la piscine ou à la plage.
Toilettes
De nombreuses de nos propriétés sont équipées de fosses septiques plutôt que d'un système d'égout, et la plupart ont des tuyaux de petit diamètre. Seul le papier toilette doit être jeté dans les toilettes. Les obstructions sont désagréables et coûteuses à réparer. Pendant la saison, il peut être nécessaire de nettoyer les fosses septiques à haute pression. Nous ne sommes pas responsables de tout nettoyage qui pourrait être nécessaire pendant votre séjour pour quelque raison que ce soit. Nous vous informerons toujours de l'heure et de la date et nous demanderons votre autorisation pour tout nettoyage.
18. Offres spéciales
Il s'applique au prix le plus bas de la semaine et ne peut pas être combiné avec d'autres offres. Par conséquent, il est uniquement applicable aux prix de ce site web.
Conditions générales pour les réservations effectuées avant le 16 juillet 2024